揭秘：app退款“灰色产业”

app退款这已经不是很新鲜的东西了，但是相信依然有许多人不知道这一“灰色产业”，今天给大家详细揭秘这一灰色收入来源：

苹果公司客服每天会接到这样的请求：

A:“您好，这里是苹果客服。”

B:“你好，我今天早上充值的游戏没有收到内购，苹果可以帮我处理吗？”

A:“你充值了游戏，但没有收到内购是吗？”

B:“对。”

A:“您放心，我会尽量帮助你。首先我跟您核实几个问题，这个137开头的电话是你的联系方式吗？”

B:“对。”

A:“麻烦您跟我说下您的Apple ID账号，我帮你查询一下。”

B:“我的帐号是SIXD………………”

A:“很抱歉给您造成了影响，方便我问一些账号使用的问题吗？这个账号都是你自己使用的吗？是什么游戏没有收到？你能跟游戏公司联系，让他们给你补发一下吗？”

B:“我刚才联系过了，他们让我等补发，具体时间没说。我是昨天凌晨充值的，一直没收到，搞的我一晚上没睡好。”

A:“嗯，这个游戏道具也非常重要，你需要我这边如何帮助你？”

B:“帮我申请一下退款。”

A:“先生，原则上苹果上购买是无法退款的，这次我先帮你申请，但我不知道能不能成功，我去帮你试一下，你报一下订单？”

B:“我的订单号码是MJH………，消费一共三笔，各648元”

A:“你稍等，我帮你申请下……先生你好，我这边帮你成功申请下来退款了，一共是1944元钱，大概会在三个工作日里退还给你”。

先说一下：ios退款，80%的成功率，而且只有在近期40天内充值的才有效退款！充值时间太久了是退不了的！

首先， 苹果app退款准则：什么情况是可以申请退款呢？官方理由如下↓↓↓

• 90天内购买应用
• 没有授权此次购买
  
• 并不想购买
  
• 原本打算购买另一个商品
  
• 应用等有质量问题，无法使用，例如闪退等
  
• 商品未达到预期期望

app退款方法 1：使用移动端进行退款

每次成功购买应用、电影、音乐产品后，Apple 都会给购买者发送一封产品收据。

1、打开你所需要退款应用的收据邮件

2、点击邮件中「报告问题」，将自动跳转到该应用的 Apple 报告问题页面，点击登录下一步，在问题描述中一定要写的很很很详细！！！

3、 点击「提交」

数天后，Apple 官方客服会主动联系你，为你进行退款。

app退款方法2：使用网页端进行退款

如果没有保存 Apple 收据，电脑上并没有安装 iTunes，此方法更适合你：

1. 前往 Apple 报告问题页面，使用购买的 Apple ID 进行登陆

2. 找到你所需要退款的应用后，点击旁边「报告问题」

3. 在菜单栏中选择你的问题，此外，建议详细描述你的退款原因

4. 点击「提交」

同样，也是等待数天，Apple 官方客服会主动联系你，为你进行退款。

app退款方法3：使用电脑端 iTunes，申请退款

1. 打开 iTunes，选择「应用」的「App Store」

2. 点击「账户」

3. 在账户信息的「购买历史记录」选择「显示全部」

4. 在「以前购买的项目」中，找到你所需要退款的项目，点击项目名左边箭头

5. 点击「报告问题」

6. 再次点击「报告问题」，将自动跳转到该应用的Apple 报告问题页面

7. 在菜单栏中选择你的问题，此外，建议详细描述你的退款原因

8. 点击「提交」
仅需耐心等待，你将在未来几天收到 Apple 客服回复。
来源： 知乎马力&&你柴哥啊整理于百家汇博客