支付宝网络营销策划分析研究报告

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支付宝如今正渗透我们生活的每一个方面,除了最基础的付款、转账功能,也有很多城市服务、增值服务等。本篇推文就来探讨一下支付宝的网络营销策划分析。

支付宝(中国)网络技术有限公司是国内的第三方支付平台,致力于提供“简单、安全、快速”的支付解决方案 。支付宝公司从2004年建立开始,始终以“信任”作为产品和服务的核心。旗下有“支付宝”与“支付宝钱包”两个独立品牌。自2014年第二季度开始成为当前全球最大的移动支付厂商。

支付宝与国内外180多家银行以及VISA、MasterCard国际组织等机构建立战略合作关系,成为金融机构在电子支付领域最为信任的合作伙伴。

(1)目标客户分析

2010年3月14日,支付宝又宣布其用户数正式突破3亿,这是国内第三方支付公司用户数次达到3亿规模。

数据显示,支付宝用户呈现消费能力旺盛与年轻化的两大特点。2008年支付宝用户人均交易金额同比增加32.6%,此数据远高于国内城镇居民人均消费性支出增速。同时,21-35岁的支付宝用户占了整体用户的83%,该部分群体具有较高消费能力,乐于尝试新事物,有望带动消费者通过支付宝实现更多应用。

(2)品牌战略

支付宝建立之初,就采取免收交易手续费等免费服务的战略,其竞争战略就是借此让新参加者适应网络交易、网络支付习惯,促使竞争对手的体验者转移到本公司网站上来。2004年2月2日,支付宝推出异地汇款免费,无论是同城还是异地交易,通过支付宝完成的交易将不收取任何费用。同时,尽管是免费服务,但同样致力于通过呼叫中心为会员提供一流的顾客服务。这种品牌战略,为树立支付宝的品牌立下了大功。

(3)利用各种活动提高知名度

就在不久前,今年的“十·一”假期前后,支付宝与全球多个品牌公司或政府合作,十一出境游的朋友,只要在境外使用支付宝支付,就有可能会被免单,就是传说中的锦鲤啦。而在中国境内,则会在微博平台抽出一位超幸运的中国锦鲤,“锦鲤”本人将会得到一份超长的礼物清单,里面的礼物都归她一人所有!而这条微博在短短不到六小时内,转发量突破100w,成为企业营销史上最快达成百万级转发量的微博。

支付宝网络营销策划分析研究报告

至此,“锦鲤”则成为幸运儿的代名词,许多人考试前或者期待做什么事情之前祈求好运都会转发锦鲤。

支付宝并没有满足于此次的“锦鲤”活动,几个月后,又推出了推荐赏金,送红包的活动,就是下面这个↓

支付宝网络营销策划分析研究报告

前段时间随处可见这种扫码搜号码领红包的信息,可谓是风头一时无量。这两个比较大的活动,使支付宝不仅在国内,在国外也提高了知名度,吸纳了很多的新用户。

支付宝在电子支付这一块基本已经做到极致了,压倒性的市场份额优势让财付通、百付宝等竞争对手感到深深的无助。但是,为了寻求发展,我觉得支付宝可以做出以下探索:从线上到线下的转变。互联网虽然很强大,也许真的可以改变这个世界,但是我们仍然不能否认现实(线下)交易的不可替代性。也许过不了几年,支付宝就会发行属于自己的预付费卡,这种卡片的余额与支付宝余额同步,你可以在各种商家POS机上面使用这种卡片支付,它的优惠和促销幅度完全可以超过传统借记卡、信用卡而且,支付宝的积分也可以直接抵现。

从编外选手到正式选手的转变。获得第三方支付牌照的支付宝己经不需要再为名分问题分心,但是对于支付宝而言,网络支付只是一个小战场,未来的更大挑战是与传统银行业的竞争,这是互联网与传统的又一项对决。阿里巴巴与传统银行最大的差距,不在资金或者用户数量,而是一个银行资质。有了这个资质,支付宝才能够真正插上腾飞的翅勝。从传统到互联网的转变很难,从互联网思维转型到传统倒是要容易得多。

总而言之,支付宝之所以能够成功,主要依托阿里巴巴、淘宝网的良好品牌形象作为发展的有力支撑:与银行等金融机构的合作降低用户对网上支付风险的担心;全额赔付制度増强用户信心;各项功能服务保证用户使用安全:会员交易免费制积聚大量人气等。但支付宝也面临风险,如与银行的竟合关系不甚明朗:非法套现的行为严重影响金融机构有序发展;自身的漏洞成为不法分子从事违法犯罪的新渠道。

建议支付宝完善业务项目,提高市场竞争力:并加强交易环节的监控,坚持与银行发展互惠互利的合作关系寻求发展潜力,实现盈利渠道多元化。

来源:创意营销媒体人老关整理于百家汇博客

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